各位教职工：

　　根据最近运维科接到多位教职工办公电脑打印时蓝屏的故障，为了方便老师们解决此故障，特此将修复方法说明如下：

一、故障描述

　　Windows10系统最近更新后，打印机每次打印文档的时候电脑就蓝屏，蓝屏失败操作反馈为：win32kfull.sys、

二、原因分析

　　据相关技术交流网站说明（说明：http://www.aissk.cn/post-176.html），Windows 10更新KB5000802系统补丁后，当使用打印机时，就有可能出现蓝屏故障。此故障涉及京瓷、理光、汉印等打印机。

　　Windows 10的2004、20H2版本升级补丁版本号为：KB5000802；Windows 10的1909版本或者以前版本的升级补丁版本号为：KB5000808。该两个补丁在2021年3月9日后陆续推送，并在各Windows 10操作系统中自动更新。

　　三、解决方法：

　　该蓝屏故障解决方法是卸载上述升级补丁，请按照以下步骤操作。

　　点击屏幕左下角Windows图标——打开设置——更新和安全——Windows更新——查看更新历史记录——卸载更新